1С:Учет обращений

5 700 Р

«1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д

Демо-доступ

Выберите редакцию продукта:

Базовый
Проф.

Выберите тип лицензии:

Электронная поставка

«1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.

«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.

В дальнейшем планируется развивать функциональность программы и удобство работы с ней, а также обеспечить интеграцию с «1С:Документооборотом» и системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Также планируется выпуск облачной версии программы, предоставляющей возможность подачи обращений на сайте органа (учреждения).
Возможности программы «1С:Учет обращений»:
- Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
- Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
- Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
- Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
- Прием обращений по электронной почте.
- Контроль корректности вводимых данных.
- Контроль сроков ответа на обращение.
- Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
- Ввод результатов обработки обращений.
- Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.
Электронные поставки продаются через партнеров-франчайзи фирмы «1С». Пользователь, еще не имеющий партнера-франчайзи в своем регионе, может его выбрать на странице http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

Продажа электронных поставок осуществляется по заявкам партнеров. В заявке указываются сведения о пользователе, в том числе наименование организации, ИНН и КПП, почтовый и электронный адреса.

Комплект электронной поставки формируется и передается партнеру после оплаты им программного продукта. Одновременно продукт регистрируется в базе технической поддержки фирмы «1С». После этого покупатель продукта получает статус официального пользователя, и ему по почтовому адресу, указанному в заявке партнера, высылается именное бумажное лицензионное соглашение, подтверждающее право на использование приобретенного программного продукта.

Партнер может передать пользователю продукт различными способами:
- скачать и лично установить продукт на компьютер пользователя;
- переслать комплект поставки по электронной почте;
- зарегистрировать продукт в личном кабинете пользователя на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/, после чего в личном кабинете пользователя появятся ссылки на скачивание дистрибутива и пин-коды, необходимые для активации продукта.Обращаем внимание: ссылки на скачивание дистрибутива будут действительны в течение 30 дней с момента «отгрузки» продукта партнеру. Необходимо за этот период успеть скачать дистрибутив программного продукта.
Право получать поддержку предоставляется только официальным зарегистрированным пользователям программ «1С:Предприятия». Напоминаем, что регистрация электронной поставки в фирме «1С» осуществляется автоматически при продаже продукта, после чего покупатель получает статус официального пользователя.

Для поддержки электронных поставок используется личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/. Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/, в главном меню выбрать «Личный кабинет», а на странице авторизации – ссылку «Регистрация». Это можно сделать перед приобретением продуктов фирмы «1С».

Для пользователей продукта 2900001803892 «1С:Учет обращений. Базовая версия» предусмотрены следующие услуги сопровождения:
- оперативное получение обновлений платформы и конфигураций на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/;
- сервисы интернет-поддержки пользователей;
- услуги линии консультаций фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
- доступ к материалам портала 1С:ИТС https://portal.1c.ru/.
Для получения обновлений и использования других сервисов необходимо зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы «1С» или самостоятельно по входящему в поставку пин-коду.

Телефон и адрес электронной почты для консультаций, а также распорядок работы линии консультаций указаны в сопроводительной документации.

Для получения комплексной поддержки фирма «1С» рекомендует заключить с партнером договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) на платной основе.

1С:ИТС – это совокупность программных продуктов и баз данных фирмы «1С» (далее – Сервисы «1С»), услуг линии технической поддержки фирмы «1С» и услуг официальных партнеров фирмы «1С».

Сервисы «1С» позволяют:
- получать легальные обновления программ «1С:Предприятия»;
- подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет;
- обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами;
- получать методическую поддержку по использованию программы из информационной системы 1С:ИТС;
- с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных;
- использовать программу «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира;
- получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы «1С» и многое другое.
Подробную информацию обо всех Сервисах «1С» см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Получение обновлений программ и иных информационных ресурсов допускается только на тиражных лицензионных носителях, официальных сайтах поддержки фирмы «1С» и у официальных партнеров фирмы «1С».

Пользователи, заключившие договор 1С:ИТС, ежемесячно получают диски 1С:ИТС, журнал «БУХ.1С» и полезные аксессуары от фирмы «1С». Номер телефона выделенной линии для заключивших договор 1С:ИТС и адрес электронной почты для получения консультаций на линии технической поддержки фирмы «1С» указаны на дисках 1С:ИТС.

Для пользователей, заключивших договор 1С:ИТС, сертифицированные специалисты партнеров фирмы «1С» проводят регламентные работы, устанавливают обновления, оказывают консультации по работе с программой, помогают подключить и настроить сервисы, обучают работе с ними, оказывают другие услуги по сопровождению.

Поддержка пользователей программных продуктов «1С:Учет обращений ПРОФ» и «1С:Учет обращений на 5 пользователей» осуществляется только по договору 1С:ИТС. В стоимость продуктов включен льготный период поддержки. По окончании льготного периода пользователю необходимо продлить договор информационно-технологического сопровождения на платной основе.

Для получения услуг сопровождения пользователю после приобретения продукта необходимо:
1. Зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ самостоятельно по входящему в поставку пин-коду или с помощью партнера фирмы «1С».
2. Заключить договор 1С:ИТС с официальным партнером фирмы «1С».Фирма «1С» рекомендует пользователю заключать договор 1С:ИТС с обслуживающим его партнером-франчайзи. При выборе новых франчайзи рекомендуем ознакомиться со списками сертифицированных Центров сопровождения или ведущих сервис-партнеров из вашего региона, см. http://www.1c.ru/rus/partners/service.jsp.