1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

25 960 Р

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. 

Выберите редакцию продукта:

Выберите тип лицензии:

  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. При разработке новой редакции был учтен богатый опыт внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» более чем в 1440 компаний, включая такие как «УралКомЭнерго»,  «Симбирская энергосбытовая компания»,  «ЕВРОТЕК»Медицинская компания «Юникс», «Газпромнефть-Тюмень»Уральский центр систем безопасностиЭЦ «СОКОЛЬНИКИ»ООО «Ресурс энерго», «Газпромнефть-Юг» и других.

  • Редакция 3.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Функционал новой редакции «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнен следующими возможностями:

    • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
    • Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
    • Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
    • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
    • Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
    • Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
    • Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров  в виде светофора — Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
    • Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.
  • ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ «1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)»

    Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи, имеющими сертификат «1С:Специалист» по платформе «1С:Предприятие».

    Порядок распространения электронных поставок

    Электронная поставка продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», редакция 3.0 распространяется по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.

    Подробная инструкция для партнеров-франчайзи о порядке заказа электронных поставок опубликована в Информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.

    Порядок распространения коробочных поставок

    Производство и продажа коробочных программных продуктов  «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» осуществляется в обычном порядке.

    ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА «1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)», РЕДАКЦИЯ 3.0

    Редакция 3.0 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории:

    4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);

    4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

     

    При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.10.2168 и выше.

  • Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) «, редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.

    Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».

    Сервисы 1С:ИТС для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляют следующие возможности:

    • управление налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов,
    • автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС);
    • автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР;
    • «Досье контрагента» – отчет со сведениями, полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе информация о проверках государственными органами.
    • с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
    • использовать программу «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира,
    • использовать готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины
    • получать консультации у партнеров и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

    Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch .

    В комплект поставки «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) »  включается DVD-выпуск ИТС (для коробочных версий), купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С», получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

    Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

    В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» , консультации оказывает Центр Разработки «1C-Рарус» с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

    • телефон линии консультаций +7 (495) 989-46-94, 223-04-04
    • адрес электронной почты — CRM@rarus.ru
    • принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями ICQ: 611070513.
    • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
    • название сервиса в системе 1С-Коннект – «ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ»
    • общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

    Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

    Пользователи получают обновления программных продуктов «1С:CRM»  через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

    По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» осуществляется на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.