1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) «, редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».

Сервисы 1С:ИТС для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляют следующие возможности:

• управление налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов,
• автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС);
• автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР;
• «Досье контрагента» – отчет со сведениями, полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе информация о проверках государственными органами.
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира,
• использовать готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины
• получать консультации у партнеров и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch .

В комплект поставки «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) »  включается DVD-выпуск ИТС (для коробочных версий), купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С», получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» , консультации оказывает Центр Разработки «1C-Рарус» с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 989-46-94, 223-04-04
• адрес электронной почты — CRM@rarus.ru
• принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями ICQ: 611070513.
• принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
• название сервиса в системе 1С-Коннект – «ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ»
• общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления программных продуктов «1С:CRM»  через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» осуществляется на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.