1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

30 100 Р

Решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Выберите редакцию продукта:

Выберите тип лицензии:

  • «1С:Управление сервисным центром» – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

    Конфигурация «Управление сервисным центром» разработана на основе типовой конфигурации «Управление нашей фирмой«, редакции 1.6 системы программ «1С:Предприятие 8» с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности:

    Функции CRM-системы

    • Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

    Сервисный центр

    • Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
    • Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

     

    • Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

    • Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
    • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
    • Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
    • Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
    • Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
    • Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
    • Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
    • Штрих-кодирование документов ремонта.
    • Печать этикеток на изделия в ремонте.
    • Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.
    • АРМ сотрудника ЦТО:
      • Регистрация/перерегистрация ККТ.
      • Установка/замена ЭКЛЗ.
      • Установка средств визуального контроля (СВК).
      • Ремонт оборудования.
      • Учет подменного фонда.
      • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
      • Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
      • Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
      • Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
      • Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

    • Взаимодействие с производителями:
      • Хранение информации о системах кодирования производителей.
      • Учет моделей, видов изделий производителей.
      • Кодирование цепочек ремонта.
      • Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
    • Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

    Запасы и склад

    • Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
    • Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
    • Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней».
    • Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
    • Поддерживается разделение складских и финансовых операций – «ордерный склад». Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
      • Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
      • Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

    Снабжение и закупки

    • Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
    • Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
    • Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
    • Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
    • Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

    Производство

    • Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
    • Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
    • На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
    • Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
    • Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
    • Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

    Продажи

    • Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
      • Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
      • Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
      • Регистрация видов скидок и наценок.
      • Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
      • Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
      • Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
      • Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
    • Ценообразование:
      • Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
      • Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
      • Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
    • Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
      • Использование товаров под заказ-наряд.
      • Продажа со склада и под заказ.
      • Отгрузка в кредит или по предоплате.
      • Реализация товаров, принятых на комиссию.
      • Передача товаров на реализацию комиссионеру.
    • Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

    Розничная торговля

    • Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
    • Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
    • Рабочее место кассира (РМК)
    • Предусмотрено формирование следующих отчетов:
      • ТОРГ-29.
      • Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
      • Отчет по продажам в розничных ценах.
    • Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
    • Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
      • Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
      • Сканеры штриховых кодов.
      • Эквайринговые терминалы.
      • Дисплеи покупателя.
      • Считыватели магнитных карт.
      • Терминалы сбора данных.

    Денежные средства

    • Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
    • Оформление первичных документов по банку и кассе.
    • Расчеты с подотчетными лицами.
    • Учет оплаты услуг банковскими картами.
    • Формирование платежного календаря.
    • Взаимодействие с системами «Клиент-банк».

    Зарплата и персонал

    • Планирование и учет рабочего времени.
    • Кадровый учет
      • Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
      • Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
    • Управленческий расчет заработной платы:
      • Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8«.
      • Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
      • Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
      • Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
    • Анализ эффективности работы персонала.

    Имущество

    • Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
      • Принятие к учету, изменение параметров.
      • Расчет амортизации.
      • Продажа и списание.

    Финансы

    • Доходы/расходы, прибыли/убытки:
      • В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
      • Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
      • Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
      • Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и «смешанные» варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
      • Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как «Доходы и расходы», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».
    • Финансовое планирование (бюджетирование):
      • В части финансового планирования программа позволяет:
        • формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
        • осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
        • планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
      • На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
        • денежные средства (прогноз)
        • доходы и расходы (прогноз),
        • финансовый результат (прогноз).
      • Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
    • Управленческий баланс:
      • Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
      • Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – «Операция».
      • На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как «Оборотно-сальдовая ведомость», «Управленческий баланс».

    Специальные комплекты отчетов «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей» позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

    Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

    • Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
      • Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
      • Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
      • Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
    • Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис «1С-Отчетность«. Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
    • ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
      • Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
      • Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
    • В конфигурации доступна следующая отчетность:
      • Декларация по УСН
      • Декларация по ЕНВД
      • Книга учета доходов и расходов
      • Книга доходов по патенту
      • Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
      • Сведения о среднесписочной численности работников
      • Форма №1-ИП
      • 4-ФСС
      • РСВ-1.
    • В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
    • Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

    Интеграция с «1С:Бухгалтерия 8«: ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.

  • Распространение и внедрение программных продуктов «Управление сервисным центром», ведется только партнерами-франчайзи фирмы «1С», имеющими не менее одного штатного сотрудника, сдавшего экзамен «1С:Специалист» по платформе «1С:Предприятие 8».

    Электронные поставки продуктов «1С:Управление сервисным центром» распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.

    Пользователь может самостоятельно оформить заявку на приобретение. Для этого требуется:

    • Зарегистрироваться на сайте http://solutions.1c.ru/
    • Выбрать интересующую позицию в данном разделе и нажать на ссылку «Заказать».
    • В корзине покупок http://solutions.1c.ru/order/ оформить заказ:
      • заполнить информацию о компании (покупка может быть оформлена только на юридическое лицо, включая Индивидуальных Предпринимателей).
      • выбрать партнера, который будет помогать в работе, и оказывать услуги по поддержке программного продукта, из списка рекомендованных партнеров или же из общего списка.
      • подтвердить отправку заказа.

    Далее с пользователем свяжется сотрудник выбранной компании партнера-франчайзи, и после осуществления оплаты, предоставит ссылки на скачивание всех необходимых для работы с программой материалов.

  • Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Управление сервисным центром» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС). Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Управление сервисным центром», консультации оказывает партнер-разработчик компания «1С-Рарус» по телефону линии консультаций  (495) 231-22-45 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: rs@rarus.ru.
    Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов «1С:Предприятие» комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
    В комплект основной поставки «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром» включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru). Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С»,  получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром», а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

    По окончании льготного периода сопровождение по платформе «1С:Предприятие», конфигурациям «Управление небольшой фирмой» и «Управление сервисным центром» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

    Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners.