1С:Предприятие 8. CRM

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж;
• Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Получение консультаций по программному продукту возможно только после его регистрации, для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С». Для пользователей «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия», при условии регистрации продукта в фирме «1С», предусмотрено бесплатное обслуживание:

• получение услуг линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение обновлений платформы и конфигурации, а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru или через партнеров фирмы «1С».

Консультирование по конфигурации «1С:CRM. Базовая версия» осуществляется:

• Компанией «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 989-46-94 с 10.00 до 17.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.
• Консультации по базовой платформе «1С:Предприятие 8» оказывает Линия Консультаций фирмы «1С» по телефону +7 (495) 688-10-01 с 9.30 до 17.30, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте v8@1c.ru.

Обновления конфигурации «1С:CRM. Базовая версия» можно получить в фирме «1С» или «1С-Рарус», а также на пользовательском сайте фирмы «1С» (https://releases.1c.ru) или в разделе технической поддержки сайта фирмы «1С».