г. Симферополь, ул. Гагарина, 14а, корп.«В», оф. 232
Представительства в городах Краснодар и Севастополь
Официальный
статус партнера
1С:CRM КОРП 3.0 — аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.
1С:CRM КОРП 3.0 — аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Рис.1 — Список клиентов
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Рис.2 – Виджеты в АРМ «Мои дела»
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Рис.3 – Документ «Мероприятие»
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Рис.5 — Воронка продаж
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Рис.6 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Рис.7 – Настройка оповещений пользователя
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Рис.8 – раздел «Главное»
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.
Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.
Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.
Порядок распространения электронных поставок
Электронные поставки продуктов «1С:CRM», редакция 3.0 распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.
Подробная инструкция для партнеров-франчайзи о порядке заказа электронных поставок опубликована в Информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.
Порядок распространения коробочных поставок
Производство и продажа коробочных программных продуктов «1С:CRM» осуществляется в обычном порядке.
Для пользователей программных продуктов «1С:CRM КОРП», редакция 3.0, предусмотрено приобретение дополнительных книг:
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка | 12 200 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка | 56 600 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка | 104 800 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка | 202 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка | 488 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка | 930 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка | 2 700 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка | 4 400 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место | 12 200 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест | 56 600 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест | 104 800 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест | 202 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест | 488 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест | 930 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест | 2 700 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест | 4 400 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. (USB) | 14 500 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. (USB) | 66 900 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. (USB) | 123 600 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. (USB) | 238 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. (USB) | 575 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. (USB) | 1 100 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB) | 3 200 000 |
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB) | 5 200 000 |
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM КОРП», редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».
Сервисы 1С:ИТС для 1С:CRM предоставляют следующие возможности:
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch .
В комплект поставки «1С:CRM» включается DVD-выпуск ИТС (для коробочных версий), купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С», получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта «1С:CRM», а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:CRM» , консультации оказывает Центр Разработки «1C-Рарус» с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Пользователи получают обновления программных продуктов «1С:CRM» через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1С:CRM» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.
Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.
Мы скоро перезвоним