1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

92 000 Р

Организации, использующие программные продукты, содержащие «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2», могут приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и интегрировать его в единую информационную систему.

Выберите редакцию продукта:

Выберите тип лицензии:

  • Организации, использующие программные продукты, содержащие «1С:ERP Управление предприятием 2″ и «1С:Комплексная автоматизация 2″, могут приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и интегрировать его в единую информационную систему.

    CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 14 лет. Тысячи компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: «Машиностроительный завод ВЕНТПРОМ»«Центральная ППК»«Росмарк-Сталь»«Кузнецкий Завод Легких Конструкций»«Уралхиммаш»«ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК»«Музей им. А.А. Бахрушина»«Скания-Русь»«Урало-Сибирская Химическая Компания»«Елатомский приборный завод»«Вертолетная сервисная компания» и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил разработать программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 » в виде удобного, функционального, настраиваемого инструмента управления взаимоотношениями с клиентами.

  • Решение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

    Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2», образуя единую комплексную информационную систему.

    В дополнение к типовым возможностям «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2» конфигурация обеспечивает:

    • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

    • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

    • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

    • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
    • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж
    • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
    • Методики. Раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
    • Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
    • Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
      • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
      • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
      • двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
      • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
      • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
      • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
    • Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
    • Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
    • Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
    • Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
    • Единое информационное пространство с решениями 1C:ERP и 1С:КА позволяет использовать все возможности данных решений, без двойного ввода информации, все документы и справочники. Модуль включает в себя все возможности типовых конфигураций фирмы «1С», например, обмен данными с «1С:Документооборот», расширение инструментов по управлению продажами и т.д.
  • «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» предназначен для использования в организациях, использующих программные продукты, содержащие конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2».

    Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2″» осуществляется только партнерами-франчайзи фирмы «1С», имеющими не менее одного специалиста, сдавшего экзамен «1С:Специалист» по платформе.

    Для приобретения программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)»,  необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы «1С». Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS.

    На основании заявки пользователя партнер подаст в фирму «1С» электронную заявку, в которой необходимо указать регистрационный номер продукта, содержащего конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2», который зарегистрирован на пользователя приобретающего «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.  В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ.

  • Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

    Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробную информацию обо всех Сервисах «1С» см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

    Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

    В комплект основной поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

    Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

    В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», консультации оказывает партнер-разработчик компания «1С-Рарус» с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

    • название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ;
    • телефон линии консультаций +7 (495) 989-46-94, 223-04-04, 231-20-02;
    • адрес электронной почты: crm@rarus.ru;
    • система электронной коммуникации «ICQ»:611070513;
    • система электронной коммуникации «Skype»: crm-help.

    Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru

    Пользователи получают обновления по платформе «1С:Предприятие», конфигурации «ERP Управление предприятием 2», конфигурации «Комплексная автоматизация» конфигурации «Система проектирования прикладных решений» и конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

    По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

    Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.