1С:CRM. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях

4 500 Р

Учебно-методический комплекс для подготовки новых кадров владеющих технологиями и средствами управления взаимодействиями с клиентами (CRM).

Выберите редакцию продукта:

Выберите тип лицензии:

  • ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ «1С:CRM«, РЕДАКЦИЯ 3.0

    Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

    Список клиентов

    Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

    Виджеты в АРМ «Мои дела»

    Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.

    Документ «Мероприятие»

    Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

    Редактор карты маршрута бизнес-процесса

    Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

    Воронка продаж

    Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

     

    Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

    Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

     

    Настройка оповещений пользователя

    Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

    Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

    Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

    раздел «Главное»

    Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

    • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
    • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
    • интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
    • интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
    • интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
    • двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»;
    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
    • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
    • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

     

    Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.).  Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.

    Управление потенциалом продаж.  Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.

    Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

    Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

    • работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
    • двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
    • интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
    • интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell*;
    • интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).
  • Комплекты отраслевых решений системы программ «1С:Предприятие 8» для обучения продаются ТОЛЬКО высшим и средним образовательным заведениям, заключившим договор «О сотрудничестве с высшими и средними образовательными учреждениями». Если учебное заведение такого договора не имеет, для его заключения необходимо обратиться в фирму «1С» в отдел работы с партнерами и развития франчайзинговой сети предпочтительно по электронной почте: fran@1c.ru или по телефону: +7 (495) 737-92-57. Заполненный договор в двух экземплярах необходимо прислать по почте: 127473, г. Москва, а/я 58, или передать лично по адресу: г. Москва, ул. Селезневская, д. 21. Предварительно можно прислать договор по факсу: +7 (495) 681-44-07 или отсканированный вариант по электронной почте: fran@1c.ru. Бланк договора можно получить на сайте фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/firm1c/auc.htm в разделе «Специальная программа сотрудничества с высшими и средними образовательными учреждениями».Комплекты отраслевых решений системы программ «1С:Предприятие 8» для обучения продаются ТОЛЬКО высшим и средним образовательным заведениям, заключившим договор «О сотрудничестве с высшими и средними образовательными учреждениями». Если учебное заведение такого договора не имеет, для его заключения необходимо обратиться в фирму «1С» в отдел работы с партнерами и развития франчайзинговой сети предпочтительно по электронной почте: fran@1c.ru или по телефону: +7 (495) 737-92-57. Заполненный договор в двух экземплярах необходимо прислать по почте: 127473, г. Москва, а/я 58, или передать лично по адресу: г. Москва, ул. Селезневская, д. 21. Предварительно можно прислать договор по факсу: +7 (495) 681-44-07 или отсканированный вариант по электронной почте: fran@1c.ru. Бланк договора можно получить на сайте фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/firm1c/auc.htm в разделе «Специальная программа сотрудничества с высшими и средними образовательными учреждениями».

    Приобретение комплектов отраслевых решений для обучения возможно через фирму «1С» или через партнеров фирмы «1С». Для приобретения комплектов необходимо заполнить заявку и направить ее в адрес «1С» (реквизиты приведены выше) или партнеру фирмы «1С». Получить форму заявки в электронном виде в формате Microsoft Excel можно на сайте «1С»: http://www.1c.ru/news/files/Z_UZ1.xls.

    Партнерам, приобретающим программные продукты для образовательных учреждений, необходимо на основании поданной заявки заполнить электронную форму на сайте фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/partners/priv/v8-uz-request/request.jsp.

    После проверки заявки и наличия договора фирма «1С» вышлет учебному заведению разрешение на приобретение комплекта отраслевых решений и счет на оплату, если комплект приобретается непосредственно в «1С». Если комплект приобретается через партнера, то разрешение и счет будут направлены партнеру фирмы «1С». При получении комплекта отраслевых решений непосредственно в фирме «1С» нужно будет сообщить менеджеру в отделе продаж номер разрешения. На отгружаемом комплекте программных продуктов указываются наименование учебного заведения и организация, через которую продан комплект.

    Производство и продажа программного продукта «1C:CRM. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» осуществляется «под заказ». Для оформления заказа необходимо написать запрос по электронной почте на адрес: sovmest@1c.ru. Отгрузка осуществляется в течение трех дней после передачи информации об оплате счета и получения партнером подтверждения о том, что заказ принят.

  • Консультирование по конфигурации осуществляется компанией «1С-Рарус» по телефонам горячей линии: +7 (495) 989-46-94, 223-04-04, с 10.00 до 18.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

    Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта в фирме «1С»